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よくある質問
ご注文・お支払いについて
Q. 入金確認にかかる時間
A. ご入金日の翌営業日(土日、祝日を除く)に入金作業をさせて頂いております。
金融機関を介して入金作業をさせて頂いておりますので、
土日、祝日等の入金確認作業はお休みとさせて頂いております。
Q. 後払いお支払い方法
A. 後払いでご注文頂きましたお客様には商品発送後、後払いドットコムから請求書が送付されます。
送付された請求書はお近くの銀行、郵便局、コンビニ等でお支払い頂けます。
Q. 後払い入金完了メール
A. ご注文の際に後払い決済をご選択頂いた場合、ご注文後の翌日営業日に、後払い審査を行います。
後払い審査を通過されましたお客様には「入金完了メール」が配信されますが、
決済が完了したわけではなく、後払い審査通過の確認自動メールでございますので予めご了承下さいませ。
配送・送料について
Q. 配送案内
A. 当社は基本的に全製品に対して追跡が可能な国際航空書留郵便を通じて配達します。
当社はお客様の安全な商品受け取りのために追跡が不可能な航空小包は発送しません。
Q. 請求書の送付時期
A. 商品お届け完了後の数日後に後払い請求書が届きます。
請求書の送付は多少遅れる場合もございますので、二週間近く届かない場合はお手数ではございますがご連絡下さいませ。
前回の後払い決済が済んでいない状態での、後払い注文は審査が通りませんのでご了承お願いいたします。
Q. 商品発送までの流れ
A. 弊社にて入金確認後(後払い審査、カード決済も含む)
14日ほど(土日、祝日を除く)で商品の発送準備が完了いたします。
製造過程で不良等が生じた場合、納期が遅れる場合がございます。
入金確認後の14日後に商品が到着するということではございませんので予めご了承下さいませ。
Q. 発送方法
A. ■TORICA配送 660円
発送完了日から5日~7日程かかります。(土日、休日を除く)
※4,400円以上のご注文は送料無料でお送りいたします。
Q. 送料
A. 4,400円以下のご注文は660円
※4,400円以上のご注文は送料無料でお送りいたします。
商品の返品・交換について
Q. レンズカラーについて
A. レンズは模様やカラーが若干異なる場合があり、サイト写真と実際のレンズカラーは、モニター環境により、若干異なる場合もございます。
安価で販売させて頂いておりますため、上記の理由による交換・返品は承っておりませんので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
Q. 返品・交換
A. 万が一不良品だった場合は商品到着日から7日以内にご連絡頂いた場合は交換させていただきます。
商品到着後、7日以内に不良等がないか必ず確認して下さい。
7日を過ぎた場合にはいかなる理由でも交換返品はお受けできかねますので、ご了承のほどお願いいたします。
不良品以外の交換返品はオーダーメイドのため一切お受けできません。
Q. 不良商品の対応について
A. 商品到着後7日以内であれば不良、不具合等交換可能でございます。
7日後以降のご連絡の場合はいかなる場合でも対応致しかねますので予めご了承下さいませ。
Q. 注文キャンセル・変更
A. オーダーメイドのため入金確認後、発送後のキャンセルはお受けできかねます。
入金前のキャンセル、変更は可能でございますのでお問い合わせ下さいませ。
基本的に後払い決済のご注文後はキャンセルは承っておりませんので、
ご了承のほどお願いいたします。
Q. 商品到着までの期間
A. ご注文確定から14日(土日祝日をのぞく)ほどで商品が完成となり、
発送という流れとなります。
発送からお届けまでは1週間ほどとなりますが、
配送地域、祝日、配送業者の混雑具合等によっては多少遅れる場合もございます。
EMSは商品準備期間後、発送となり、発送後の3日~5日以内でお届けとなります。
会員登録について
Q. 会員情報を変更したいです。
A. ログイン後、マイページメニュー内の「会員内容変更」からお手続きください。
Q. パスワードを忘れました。
A. 「パスワードの再発行」から会員登録の際にご記入いただいた「メールアドレス、お名前」を入力した上、メールをご送信ください。入力されたメールアドレスにパスワード情報をお知らせします。
Q. ログインできません。
A. 大文字小文字が間違っていたり、Capital Lock状態になっていないか再度ご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再発行」へアクセスしてください。 ご登録いただいているメールアドレスを入力いただき送信ボタンを押すと、パスワードの再発行メールが届きます。メールを開いて中にあるURLをクリックするとパスワード再発行画面が開きますので、改めてパスワードをご登録ください。
Q. 登録したら、トリカから何かメールが送られてきたけど?
A. トリカで会員登録を行うと、メールアドレス確認のためのメールが届きます。
メールを開いて、本文に記載されている確認URLをクリックしていただくと、
画面が開き登録完了となります。
ショッピング全般について
Q. 痛み・装着感
A. 目がしみる、ちくちくする、ゴロゴロ感、しっくりこない等のレンズの装着感には個人差がございます。
こまめな洗浄、手入れを心がけて頂きレンズが乾燥しないように管理をお願い致します。
Q. カラコンのケア用品(お手入れ用品)は、どれでも大丈夫ですか?
A. 過酸化水素系(コンセプトF、コンセプトワンステップ、AOセプト、ケムセプト 等)は、ご使用をお控えくださいませ。
Q. レンズ使用期限・サンドウィッチ製法
A. 商品の使用期間は商品ページに記載させていただいておりますが、管理方法等により異なります。
レンズの保管方法、管理方法によっては使用期間内でもご使用できなくなってしまう
場合もございますので、レンズ管理はこまめにしてください。
また、弊社で販売しているレンズは全てサンドウィッチ製法となっております。
Q. 眼科での検診は必要ですか?
A. コンタクトをご使用になる前および定期的に眼科での診察を受けられる事をおすすめします。
Q. レンズの表裏の見分け方を教えてください。
A. レンズは装着される前に水分を切り、水分をよく拭き取った人さし指の腹の上に乗せてください。
正常な状態ですと、レンズはきれいなおわん型になりますが、レンズが裏返しになっていると、レンズのふちがそり返って見えます。
表裏の確認方法については、製品のそれぞれの取り扱い説明書に記載されています。
Q. マンスリーカラコンは開封から30回使えるということでしょうか?1ヵ月使えるということでしょうか?
A. パッケージ開封後1ヵ月となります。
1回しか使用していなくても1ヵ月経過いたしましたら新しいレンズと交換してください。
Q. 度数って何ですか?
A. 度数とはレンズが視力を矯正する度合いの数字となります。
近視矯正の場合はマイナス数字が大きいほど強制の度合いが大きくなります。
注意点としては、視力検査やメガネの度数とは全く異なる数字であるということです。
乱視用カラコンの数値は眼科で特別な機械を使わないと計れない数値ですので、
初めて使い捨てコンタクトレンズを使用される場合は、必ず眼科で処方を受けてください。
Q. ベースカーブ(BC)とDIAについて
A. BC(ベースカーブ)とは、レンズのカーブの具合を示す数値です。
眼球に合わせてレンズもカーブを描いており、眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、
レンズをつけたときに違和感を感じたり、レンズがずれやすくなったりすることがあります。
DIAとはレンズの直径のことです。当社で取り扱っているものは12.8mm~14.3mmまであります。
Q. 取り扱っているレンズはソフトレンズですか?ハードレンズですか?
A. 当ショップの取扱いレンズは全てソフトレンズになります。
Q. 処方箋は必要ですか?
A. 当ショップでお取り扱いをしているコンタクトレンズは、処方箋が不要な商品です。
しかし、コンタクトレンズは「高度管理医療機器」であり、直接目につけるものなので、非常にデリケートな商品です。
誤った取扱いをすると、目をキズつけたり、目に重大な障害を引き起こす可能性があります。
目の健康と安全のために、3ヶ月に1回は眼科での定期検診をお受けください。